新闻中心

这位“医院话聊师”究竟有啥高招

  住了一个月的院竟然报了6次警,全都是因为病友走路声音大,开关窗这些芝麻大的小事儿,遇到这样的患者,医患沟通难度之大可想而知。“遇上实在难沟通的患者,我们就赶紧搬救兵啊。”大家口中的“救兵”是大连港医院康复中心康复治疗师王洪,因为特别擅长打开患者心结,被同事冠以“著名话聊师”。记者特地在工作时间找到了王洪,想看一看这位没有经过专业心理师培训的“话聊师”到底有哪些高招?   A  相似病例可以起到多大暗示效果  “康复治疗过程中,患者的自信心很重要。”大连港医院康复中心有一支年轻的康复师队伍,平均年龄在28岁左右,因此,34岁的王洪对于同事们来说算是老大哥了,面对一些比较棘手的患者,自然要多承担一些。  “苏女士股骨头置换手术后来康复中心就诊时,愈后康复不乐观。”王洪印象很深,康复治疗中,苏女士总是忧心忡忡,唉声叹气。与医生相比,康复治疗师与患者沟通的优势在于,他们和患者接触的时间要比医生长。就在这段时间中,王洪擅长和对方找到聊天的话题。“不能生硬地抛出话题,最好顺着患者的思路去找话题。”苏女士慢慢吐出心结:孩子们都在国外生活,只有她自己在国内,这次手术前,苏女士听说手术后就能下地自理,才同意手术,女儿为此还请假从国外飞回来陪她;可实际情况并不那样乐观,术后,由于没有及时进行康复,出现了肌肉萎缩,苏女士信心大受打击。  王洪读懂了苏女士怕给子女增加负担的心理压力,“我们不能直接告诉患者会恢复到什么程度,因为个体差异,一旦没有达到预期,自信心会受到打击,对后续恢复不利。”王洪于是找到比较相似的病例分享给她,用别人的成功重新点燃她。效果怎么样?王洪笑笑说,看看苏女士现在的积极训练状态,你就知道了。  B  每个患者都有一肚子苦水,让他先倾诉  “爱较真的高大叔口才了得,无理也能辩出三分来,如果他在走廊里坐着,谁要路过他都挺打憷。可他是患者,我们得对他的治疗负责。”这位高大叔还让王洪真费了不少脑筋,他可跟爱说话的大妈们不一样,非常强势,绝不允许别人插嘴。这次住院,是因为在商场把膝盖摔坏了。据说高大叔总是在病房炫耀自己过去能言善辩的光荣时刻,可大伙儿听着心里一激灵,这大叔不是善茬儿。  “高大叔刚入院时好像跟所有人敌对似的,导致治疗都难以开展。”王洪也经历了一段碰壁,后来,他不说话,只听高大叔说,这让高大叔很受用,觉得这个小伙子不错,为他着想。就这样,情绪慢慢缓解,他开始跟王洪聊心里的想法,治疗也得以顺利开展下去。  康复中心的工作很忙,记者和王洪没聊多久,预约的患者就来了,这位患者被黑车撞了,司机逃逸一直没有结果,得不到赔偿,孩子还上学,本人又正处更年期,一见到王洪,便开始不住地抱怨。王洪没接话,隔了一会儿讲了朱德庸那幅漫画:一位对生活失去信心的女孩儿跳楼的过程中,经过每一层邻居家的窗户,看到了大家的生活都有不如意的一面,从而觉得自己还没那么惨……王洪的话感染了患者,一句“哎,哪有一帆风顺的日子啊……”她的情绪平复了一些。听倾诉,讲故事,其实是王洪很拿手的高招,为此他已经养成了搜集各种故事的习惯。  C 一个“话聊师”的强大自我平复能力  在医院工作,总是免不了接收到来自患者的负面情绪,王洪就像那个装满了秘密的树洞,也需要进行自我排解。“休息时间,我就去做做户外运动、钓鱼、潜水,来进行放松。”王洪也从患者身上得到很多,他说尽管表面看起来,看到的都是一些负面案例,但它们却让自己对待世界更豁达了。  “其实在康复治疗中,医患关系的融洽更加重要。我从来这里的第一天,就被前辈告知:心理关怀的作用丝毫不亚于物理治疗。几年来的实践也验证了这个观点。”王洪告诉记者,在大连港医院康复中心有一个“医患交流培训工作室”,一线康复师在这里得到培训,针对案例进行分析、解决,“每个月大家也都盼着这次交流,因为这也是康复师之间的心理疏导啊!”
 
版权所有:Copyright © 2002-2017 某某建设工程学校 版权所有 Power by DeDe58
联系地址:广州市番禺经济开发区58号